Kwaliteit
Tevredenheid
Vanaf 2013 wordt van vrijgevestigde psychiaters verwacht de kwaliteit van de behandeling en de tevredenheid van cliënten objectiever in kaart te brengen. Om dit doel te bereiken zal ik u vragen om mee te werken aan het invullen van een aantal vragenlijsten aan het begin en aan het eind van de behandeling. Aan het eind zal u ook een vragenlijst toegestuurd krijgen waarin u aan kunt geven hoe tevreden u bent over de geboden behandeling.Vanzelfsprekend is uw privacy hierbij gewaarborgd.
Privacy
Bij het registreren van patiëntgegevens wordt gebruik gemaakt van VECOZO. Dit is een registratie en declaratiesysteem waar uw huisarts en apotheker ook gebruik van maken. Het is wettelijk verplicht om op de rekening naar de zorgverzekeraar de DSM-classificatiegroep te vermelden. Indien u dat niet wilt dan kunt u een privacyverklaring downloaden op de website van de NZA (Bijlage 3b bij NR/CU-260 Privacyverklaring zorgactiviteiten – Bijlage 3b bij NR/CU-260 Privacyverklaring zorgactiviteiten). Met zo’n verklaring mag ik de diagnose op de declaratie weglaten.
Hetgeen een psychiater uit hoofde van zijn functie te weten komt valt onder het medisch beroepsgeheim. Er zal daarom geen informatie verstrekt worden aan derden tenzij in overleg met u en pas na schriftelijke toestemming. U heeft op elk moment recht op inzage van uw medisch dossier. Desgewenst kunt u een afschrift daarvan vragen.
Patientenrecht
U heeft als patiënt wettelijke rechten, zoals het recht op inzage in het dossier, het recht op correctie van fouten in het dossier, het recht op een Second Opinion, en het recht om een klacht in te dienen. Zie voor een uitgebreide toelichting www.overheid.nl, en zoek op patiëntenrecht.
Klachtenregeling
Bent u niet tevreden of heeft u een klacht over de behandeling of de praktijk, vertel het mij. Ik streef ernaar om alle ongenoegens in goed overleg met u en naar tevredenheid op te lossen. Hieronder kunt u lezen welke stappen u kunt nemen als u niet tevreden bent.
Als u ergens niet tevreden over bent, dan nodig ik u uit om hierover met mij in gesprek te gaan. Ik vind het belangrijk om te weten waarover u niet tevreden bent, zodat ik de gelegenheid krijg om het probleem samen met u op te lossen. Meestal lost dit onduidelijkheden op en vinden wij samen een oplossing. Het is mijn doel om alle klachten in goed overleg samen op te lossen. Dat is voor iedereen het meest plezierig.
Komen wij niet tot een passende oplossing, dan kunt contact opnemen met Erisietsmisgegaan.nl. Erisietsmisgegaan.nl is een externe organisatie waarbij ik ben aangesloten om onvrede of klachten over mijn behandeling te helpen oplossen.
Gebruik hiervoor het formulier melden onvrede bij Erisietsmisgegaan.nl
Na het indienen van dit formulier nemen zij telefonisch contact met u op om uw melding te bespreken. De procedure is dan als volgt:
- De klachtenfunctionaris bemiddelt tussen u en de zorgverlener op basis van hoor en wederhoor.
- U kunt bij het verwoorden van de klacht hulp krijgen van een klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionarissen van Erisietsmisgegaan.nl zijn getraind en ervaren in communicatie, coaching en advies en zijn op geen enkele manier verbonden aan de zorgverlener.
- Als u zich kan vinden in de manier waarop de klacht is verwoord, wordt de klacht definitief gemaakt en naar de zorgverlener gezonden.
- De zorgverlener reageert zo snel mogelijk maar in ieder geval binnen twee werkweken gemotiveerd op de klacht vanuit zijn of haar visie. Daarbij zal de zorgverlener in ieder geval ingaan op de door u voorgestelde oplossing of een andere oplossing voorstellen.
- De klacht wordt in principe binnen zes werkweken afgehandeld. Deze termijn kan gemotiveerd met vier werkweken worden verlengd.
- Als u en de zorgverlener het eens zijn over een oplossing van het probleem, worden de klacht, de reactie daarop van de zorgverlener en de door beiden aanvaarde oplossing in een digitaal dossier opgeslagen en wordt het dossier gesloten. Het dossier wordt gedurende 2 jaar bewaard. Indien nodig kan het dossier op verzoek van betrokkenen geopend worden.
Hiermee wordt de klacht behandeld volgens de richtlijnen van de Wkkgz.
Wanneer de behandeling van uw klacht en/of bemiddeling niet tot een voor u passende oplossing heeft geleid dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie in Den Haag. De geschillencommissie doet een bindende uitspraak.
De geschillencommissie bestaat uit een onafhankelijk voorzitter en tenminste twee onafhankelijke leden: één of meer leden die worden geacht het perspectief van u te kunnen vertegenwoordigen en één of meer leden die het perspectief van de zorgverlener kunnen vertegenwoordigen. De geschillencommissie wordt bij de behandeling van een klacht bijgestaan door een secretaris. De leden en de secretaris zijn onafhankelijk van de partijen die bij de klacht betrokken zijn.
De geschillencommissie is schriftelijk of digitaal te benaderen, via onderstaande adressen:
Geschillencommissie Vrijgevestigde ggz-praktijken
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Via de zorgcommissies wordt u naar de Geschillencommissie Vrijgevestigde ggz-praktijken geleid:
Heeft u vragen over kwaliteit, privacy of klachtenregeling?
Ik licht het graag persoonlijk toe.